FAQ’s

Demana més informació sobre les visites i condicions durant el COVID-19

Com seran les visites durant un temps…?

• Les visites poden patir restriccions i modificacions. Sempre us informarem i buscarem la millor solució per a tots. 
• Haurem de seguir unes mesures de seguretat i higiene pel bé de tots. A l’apartat “Visites guiades” del nostre web i, a les nostres xarxes socials les pots consultar.
• Quan facis una reserva t’informarem sobre com han de són les nostres visites i hauràs de signar un document conforme adoptaràs les mesures de seguretat i higiene corresponents. 

Visites guiades i activitats – reserves: 

• Les visites i activitats comencen passats 5 minuts desprès de l’hora indicada per respecte a la resta del grup. Es recomana arribar al lloc indicat 5 minuts abans de l’hora d’inici de la visita o activitat. En el cas que no arribis a l’hora, avisa’ns i t’esperarem. 
• Les visites i activitats es realitzaran en l’idioma indicat a l’hora de fer la reserva.
• Si no ens indiques el contrari, és possible que altres persones t’acompanyin durant la visita o participin en la mateixa activitat que tu. Si vols uns visita privada, te l’oferirem.
• Recomanem fer la reserva amb la màxima antelació possible, sobretot si es tracta d’un grup gran o un dia i hora en concret.
• És possible que pel dia i hora que vulguis la visita no hi hagi disponibilitat. Si és el cas intentarem adaptar-nos i buscar un altre dia i/o hora per tu.
• Si vols visitar un museu, l’interior d’una església,… un altre espai com a complement de les nostres visites, Fentours fa la gestió de la reserva de la  visita a l’establiment sense cap cost addicional. Una vegada es confirmi amb aquest, és quan la reserva de la visita es confirma amb el visitant.
• Per la visita “Olot industrial, Olot artesanal”, hi ha un catàleg dels tallers i activitats així com de les tarifes (alguns tallers són amb visita gratuïta). Abans de confirmar la reserva, el visitant ha d’escollir el taller o tallers i activitats que vol fer. Fentours es posarà en contacte amb el taller o tallers corresponents per consultar la disponibilitat. Si el dia i la hora acordats amb el visitant estan disponibles, es confirmarà la visita. Sinó, es buscarà una altra opció.
• Per a la visita al Volcà Croscat, és d’obligació que el guia, el qual és Guia del Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa, es posi en contacte amb el Parc Natural per demanar hora per a visitar l’espai museístic del Volcà Croscat, el qual només pot acollir un nombre màxim de persones per hora. Si és el cas i hi ha disponibilitat, es confirmarà la visita, sinó es buscarà una altra opció.

Cancel·lació i modificació de les visites guiades i activitats:

• En cas de cancel·lació de la visita o activitat, es comunicarà amb la màxima antelació possible a través de la pàgina web, per correu electrònic o a través del telèfon de contacte facilitat a l’hora de fer la reserva. Si és el cas buscarem una nova data.
• Si vols modificar la visita, posa’t en contacte amb nosaltres i buscarem una nova data.
• En el cas de pluja, algunes de les visites es poden veure afectades. Tenim plans B per oferir-te si no es pot fer la visita.

Amb quins idiomes parlem a FENTOURS?

• A FENTOURS oferim visites en català, castellà, anglès i francès. També podem oferir visites amb altres idiomes i amb llengua de signes i amb descripció, sempre amb una reserva amb una antelació de 72 hores mínim. Si ens fas la petició amb menys antelació, intentarem que també sigui possible fer la visita.

Accessibilitat

• A FENTOURS volem que tothom pugui participar ens les visites i activitats programades.
• La durada de la visita sempre està adaptada a les necessitats del grup, però és molt important que al fer la reserva ens ho comuniquis.
• Demanem a les persones que integren una visita o activitat, respectin a tots els membres del grup.

Gosses, gossos i visites guiades

• No deixis la gossa o el gos a casa, porta’l a les nostres visites sempre i quan aquestes siguin en espais exteriors i la gossa o gos vagi lligat.